去年以来，市税务局积极构建现代化税费服务需求管理体系，以纳税人需求为导向，通过“线上+线下”融合服务推进办税便利化改革，落实减税降费政策、优化税费流程等一系列行之有效的举措，推动税费服务向精细化转变，为优化全市营商环境贡献税务力量。

智能导税、刷脸通办、自助盖章……走进位于肤施南路的榆阳区税务局智慧办税大厅，“互联网+”、人工智能等“科技范儿”十足的元素随处可见，为纳税人带来了办税新体验。“我们现在过来办业务，比以前要快很多，之前发行税牌都要到窗口去办理，现在直接在自助机就可以办。”纳税人刘凤凤告诉记者。

纳税群众的方便源自该智慧办税大厅着力构建的“智慧识别、智慧导税、智慧咨询、智慧办税、智慧监控”为主的全新办税服务生态体系。

据榆阳区税务局工作人员刘颖欣介绍，去年4月1日，该局在充分调研的基础上，精心设计，融入了“互联网+”和人工智能技术建成智慧办税大厅。“我们将原来的33个实体窗口缩减为6个兜底窗口，引入了大量的自助智能设备，比如其中云桌面办税区，以前申报这些业务需要通过实体窗口进行办理，现在通过云桌面办税区都可以实现自助办理，效率较以前提高了近30%。”刘颖欣说。

同时，纳税人通过信息比对系统进入大厅后，智慧导办系统迅速响应，通过后端知识库和语音交互软件，可向纳税人提供报告类、发票类、申报类等六大类190项公共服务事项办理指南。

“线下”优化办税体验的同时，市税务局还依托“线上”资源助力纳税人办税提速。

“您好，很高兴为您服务，这里是榆林12366纳税服务热线……”走进榆林市税务局小呼中心，记者看到税务干部们及时接听涉税热线，细心回答纳税人涉税政策咨询，通过视频连线、电话辅导等方式指导纳税人缴费人通过电子税务局“线上”办理涉税业务。

小呼热线负责人屈蕊告诉记者，2022年以来，小呼中心热线来电总量35742通，请求人工次数22890通，接通量22480通，接通率98.21%。为纳税人缴费人打造了畅通的线上咨询渠道。“我们还拓展税收热点宣传工作新载体，开通云直播、云辅导，云视频，在‘云’上为纳税人答疑解惑、宣传政策，提供一站式服务。”屈蕊说。

与此同时，全市税务系统积极推进制度、流程和系统等多方面优化整合，全面落实“最多跑一次”清单服务，大力推行电子税务局；实现9大类152个涉税事项一次办结，372个涉税事项全程网上办，大力推行“非接触式”办税；实施流动辅导服务，通过电子税务局等为纳税人办理涉税事项提供有效指引和帮助。

在“线上+线下”的“组合拳”中，企业纳税缴费时间大幅缩短，申报税费次数明显减少，获得感显著增强。

“2023年，全市税务系统将持续优化办税服务举措，在落实‘便民办税春风行动’、开展‘春雨润苗 ’专项行动、深化纳税信用成果应用、升级税务管家服务品牌等方面持续用力、提质增效，确保各项惠企利民税费政策不折不扣落实到位，为榆林经济高质量发展贡献税务力量。” 市税务局党组书记、局长张毅说。