近日，市邮政管理局针对市民群众通过电话和申诉渠道反映的快递服务质量问题，对我市部分快递企业进行了集体行政约谈告诫。

约谈通报了群众反映的关于快件丢失、破损和理赔不及时等服务质量问题，以及今年以来邮政管理部门对此类问题的查办和处罚情况，并听取了被约谈企业的相关工作汇报。

市邮政管理局要求，各企业要规范快件投递服务，及时开展农村快递末端服务违规问题自查整改，严禁未征得用户同意使用智能快件箱、快递驿站提供服务，以及虚假签收快件、代用户签收快件。要规范内部服务作业，严禁未按规定分拣，严禁抛扔、踩踏或者以其他方式造成快件损毁。要规范快递保价服务和用户投诉处理流程，及时处理邮政管理部门转办的用户申诉事项，有效化解消费矛盾，切实保障用户合法权益。

下一步，市邮政管理局将会同市场监管、消费者权益保护、快递协会等相关部门，继续加大对规范、提升快递服务工作的督查指导，不断提升快递服务质量，增强人民群众寄递服务的获得感、幸福感。