用诚信服务赢得客户口碑

 自履行辖内保险监管职责以来，榆林银保监分局主动作为，不断加大对保险市场的乱象整治力度，推动辖内保险市场环境持续改善。目前，辖内保险机构普遍能够以人民群众需求和利益为导向，主动抵制销售隐瞒、误导等行为，形成了合规经营，诚信服务的良好行业风气。

 2019年12月一位来自榆阳区镇川镇下盐湾村的客户樊大叔，打电话至中国人寿榆阳支公司团险部询问关于农村小额人身保险的相关事宜，樊大叔的原话是：“听我们乡政府的合疗专干小刘说最近正在开展农村小额保险的办理，我想咨询一下咱们这款保险的主要保障内容。”当时接电话的工作人员对樊大叔讲解到《农村小额人身意外伤害保险》属于榆阳区政府提倡的惠民保险，保费为20元/人，保障内容涵盖意外伤害、烧伤20000元保障，意外医疗1000元，疾病身故2000元（70周岁以下）、意外伤害、烧伤5000元保障，意外医疗1000元，疾病身故1000（70周岁以上），并且为樊大叔详细的告知了相应的免责条款。在了解了产品内容后,樊大叔对这款惠民保险相当满意，当即决定购买保险期间为2020年1月1日——2020年12月31日的小额保险。

 2020年5月3日下午，樊大叔干活时不慎摔倒，导致左腿骨折，随即被送往榆林市医专附属医院进行治疗，到达医院时，樊大叔的儿子随即拨打中国人寿理赔报案电话进行理赔报案。在接到报案电话时，该公司服务人员对樊大叔的儿子详细说明了办理理赔手续时需提供的相关材料。同时，经过查询发现樊大叔还在该供公司投保了一份老龄保险，又将老龄保险的相关保障内容对樊大叔的儿子进行讲解，告知客户如果一份保单的保额达到上限且还有自费部分时，另一份保单还可办理理赔。

 2020年5月15日上午樊大叔康复出院，花费共计10356元医疗费，同日下午中国人寿榆阳支公司将樊大叔的两份保单合计理赔款3000元打至樊大叔提供的银行卡上。当天接到樊大叔的感谢电话：“中国人寿不愧是优秀的保险公司，真的是说到做到一言九鼎的诚信企业。”

如果每个人心中都有一颗诚信的种子，那么最后肯定能开出最美的花，结出最甜的果，中国人寿秉持以诚信打动客户，用服务赢得尊重的原则，在诚信服务的道路上开拓前行。(榆林银保监分局 榆林市保险行业协会)