近年来，个人信用报告的应用范围不断扩大，榆林市信用报告查询量激增。为贯彻落实习近平总书记关于坚持“以人民为中心”的发展理念，推动全市征信服务工作标准化、制度化、科学化，同时为全省征信服务标准化管理探索一条新路径。2021年，在人民银行西安分行的全力支持下，人民银行榆林市中心支行主动作为、积极探索、创新推出“榆林征信”管理系统，践行我为群众办实事实践活动。

一、主要做法

（一）始终坚持“两个导向”，创新标准化服务系统

“榆林征信”管理系统在建设过程中始终坚持“人民群众的需求就是征信工作的努力方向”这一核心思路，始终坚持“两个导向”：一是坚持目标导向，围绕《陕西省征信服务标准化建设实施方案》开展征信管理系统标准化建设工作；二是坚持问题导向，将征信管理、征信服务中存在的各类问题统一展示在管理系统中，打造成为全市征信规范统一的便民平台、学习平台、宣传平台、咨询平台、管理平台。目前，“榆林征信”管理系统分为征信便民、征信案例、征信法规等7个模块。征信便民主要展示便民服务查询的相关内容；征信案例主要展示征信维权相关案例，警示公众维护自己的合法权益；征信法规展示现有的征信法律法规制度，方便社会公众查询，了解征信知识。征信服务标准化系统，实现辖内征信服务标准化、流程制度化、管理科学化，不断提高征信服务水平和工作质量，树立人民银行良好的社会形象。

（二）发挥示范引领作用，推进征信窗口标准化

人民银行榆林市中心支行根据《人民银行西安分行窗口服务标准化建设的指导意见》以及榆林市政府《全市群众满意服务窗口创建活动实施方案》精神，推进征信窗口标准化建设。一是征信服务窗口设施建设严格遵守《中国人民银行征信中心视觉形象识别系统》规定进行规划、设计、建设，辖内人民银行征信临街查询窗口建设实现全覆盖。

二是辖内人民银行分支机构服务区域按功能区不同划分为人工柜台服务区、自助查询区、客户等候区、便民服务区四个区域。人工柜台服务区：明确征信查询岗位职责，配置复印机、碎纸机等便民设施。自助查询区：配备自助机、查询流程图。客户等候区：配置休息桌椅、笔、纸，填写模板。县支行根据大厅情况配置带写字板的座椅。便民服务区：配置咨询台、便民服务柜、饮水机（纸杯）、医药箱、雨具、工具箱等便民设施，便民服务柜为老年人配置轮椅、老花镜，并提供专人服务。同时改造无障碍通道，人民银行榆林市中心支行的无障碍通道由于大楼结构原因，通过无障碍通道联系处对讲系统实现。各机构在显著的位置明确公示查询服务时间、查询服务网点以及带有导航功能的查询网点二维码。在商业银行自助代理查询网点：自助查询设备运行良好；有自助查询流程图；公布异议处理、投诉电话、查询时间公告；配置等候座椅、咨询台、饮水机（纸杯）、医药箱、雨具、工具箱以及无障碍通道等便民设施。

二、主要成效

（一）满足社会公众查询需求，提高社会信用意识

“榆林征信”管理系统通过网页版和触摸屏两种方式对外展示：网页版内置在“榆林市中小企业融资服务平台”，服务功能模块齐全，既满足了中小企业、社会群众征信服务需求，又满足了监管部门的征信管理需求，同时征信便民服务措施也得到极大的宣传推广。触摸屏放置在榆林中支一楼征信服务大厅，展示“榆林征信”管理系统中的“征信便民”栏目，该栏目主要向广大群众展示征信报告查询方式、查询网点、一次性告知、查询流程、异议投诉、信用报告解读以及对网点服务的满意度评价等八个方面。在二级栏目查询网点中，配置了查询网点地址、服务时间、联系电话、手机导航等功能。“榆林征信”触摸屏上线运行后，吸引了大量查询公众的兴趣，驻足浏览学习，得到公众的一致好评，纷纷表示“榆林征信”系统帮助其提高了信用意识，日后会更加注重维护信用记录良好。

（二）优化征信服务环境，服务水平得到有效提升

通过开展窗口服务标准化建设，进一步优化服务环境、规范工作流程、完善办事规则、提升服务质量、提高办事效率。辖内人民银行征信临街查询窗口建设达到全覆盖，实现了群众少跑路，服务真便民的目标，得到人民银行西安分行的极大肯定。划分服务区域，提供便民设施、张贴业务流程、填写模板，树立“廉洁、勤政、务实、高效”的服务形象。做到办公场所明亮、整齐、美观，业务标识牌准确、完整，办公物品放置整齐有序，登记笔、薄等便民设施齐全完好。工作人员做到热情礼貌、文明用语、举止得体，能随时正确解答服务对象提出的相关业务问题，准确、快捷地办理各项业务。努力使人民银行榆林市中心支行征信窗口服务更加高效、办事程序更加规范、信息化步伐更加快捷、服务和保障能力不断提高，塑造人民银行征信窗口部门为民服务的新形象，为改善榆林地区经济金融环境、促进经济社会发展、服务和改善民生发挥积极作用。

三、下一步计划

下一步，人民银行榆林市中心支行将不断深化征信标准化管理模式，优化便民服务系统。逐步向人民银行各县支行，各查询代理网点推广便民服务系统。设置“榆林征信”管理系统运营专员，负责各栏目信息的创建、更新等工作。加大自助查询代理网点的沟通对接力度，及时掌握查询网点地址、电话的变更情况，并更新信息，避免造成客户不便，提升征信履职能力。同时现场征询广大客户对便民服务系统和征信服务区域服务设施的体验感以及需要改进的地方，同时根据的用户的需求不断深化征信服务，确保征服务发挥实效，征信为民各项措施落到实处，同时社会信用意识得到极大提升，推动全市信用环境迈上新台阶！