吴堡县行政审批服务局:延时服务暖人心 多措并举优服务
来源 :吴堡县
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发布时间:2023-07-27 15:35
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“非常感谢市场准入窗口的工作人员,利用休息时间为我办理业务,服务真是热情周到,给咱工作人员点赞!”7月24日18点45分,刚刚办理完小餐饮许可业务的李先生高兴地对我们的工作人员感谢道。
当天,政务服务中心市场准入窗口人员正准备下班,临时接到群众打来的求助电话,李先生声称要办理小餐饮许可,因为有事路上耽搁,担心赶到政务大厅后已经下班了,希望我们工作人员能够等他一会儿。接到电话后,虽然已经是下班时间,窗口工作人员还是主动为其提供延时服务。之后,工作人员热情接待了群众,收取资料、校验信息、受理业务……“好了,您的业务已受理完成”二十多分钟后,工作人员便将业务全部办结妥当。
这一幕在政务大厅常有发生,部分办事群众对一些办事流程还不熟悉,窗口工作人员经常性采取延时服务,指导群众进行网上申报或帮助群众修改材料,手把手演示“吴优办”APP操作流程。只要是还有办事群众,综合受理窗口工作人员就会主动延长下班时间,直到办完最后一件事,窗口耐心、细致、敬业的服务态度获得了群众好评。
为进一步优化营商环境,除了延时服务,吴堡县行政审批服务局创新服务举措,还推出预约服务、承诺服务、容缺服务、上门服务、帮办代办等贴心政务服务,打造24小时自助服务区,彻底解决企业群众上班“没空办”、下班“没处办”的问题,确保白天“不打烊”、周末“不断档”,最大程度节约了办事时间和成本,为办事群众带来了实实在在的便利,赢得了广大办事群众和企业的高度赞扬。下一步,吴堡县行政审批服务局将实现全方位、全周期、全流程企业生命周期服务,将政务服务改革的触角延伸到更多领域,不断提升企业和群众的获得感、幸福感。