为进一步提升吴堡县“12345”政务服务便民热线业务工作规范化水平，提高热线工作质量和群众满意度。近期，县行政审批服务局组织全县70余家业务承办单位开展了专题业务培训会，全面提升“12345”政务服务便民热线业务工作人员的工单办理水平。为进一步提升吴堡县“12345”政务服务便民热线业务工作规范化水平，提高热线工作质量和群众满意度。近期，县行政审批服务局组织全县70余家业务承办单位开展了专题业务培训会，全面提升“12345”政务服务便民热线业务工作人员的工单办理水平。

此次培训主要围绕“12345”政务服务便民热线工单办理程序、平台操作注意事项、典型案例上报及热线办理考核指标等内容进行培训，进一步明确了平台的处置规范，力争做到“零逾期，零虚假办结”，确保群众反映的问题得到快速回应、及时处置。对群众不满意工单，指定专人审核承办单位答复落实情况，确保群众诉求处置到位、解释疏导到位。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。通过此次培训，使全县“12345”便民服务热线业务员更加系统的掌握了平台操作流程，对今后更好的开展“12345”热线工作奠定了扎实的专业理论基础。大家纷纷表示，在今后的工作中，将会把所学内容融入到实践中，在干中学、学中干，不断提升自我工作能力和水平，共同推动全县“12345”政务服务便民热线服务水平再上新台阶。