为进一步加强政务服务大厅规范化管理，增强工作人员形象规范和技能，提升政务大厅服务质效和群众满意度，近日，府谷县行政审批服务局结合全省“三个年”活动，举办了政务服务质效提升培训班，行政审批服务局全体工作人员和政务服务中心窗口工作人员参加了培训。

本次培训邀请了中国政博会特聘导师、北京一窗研究院特聘礼仪研究员、北京尚智丽管理咨询主任讲师郭丽老师，围绕政务人员优质政务服务意识、政务形象标准化、岗位礼仪标准化、投诉处理与文明用语，详细讲解了当下政务服务环境所面对的舆情处置方法及技巧，窗口工作人员职业形象、服务意识与水平提升，以及政务服务高效沟通技能和投诉处理沟通技巧等内容。

“本次培训对象范围广、规格高，是一次很好的理论与实践相结合的学习机会，也是进一步提高政务窗口工作水平、提升服务质量的重要举措。”县政务服务中心主任杨文虎表示。

“今年以来，我们在政务服务便民化等方面推出了企业开办‘一站式’、政务服务‘标准化’、主动靠前‘帮代办’等一系列服务举措，获得了企业群众的广泛好评。但是前有标兵、后有追兵。下一步，我们将重点在推进高频事项‘一件事’改革、探索不见面审批服务、完善县镇村三级帮办代办服务体系等方面下功夫，以勇争一流的豪情、改革创新的精神，推动政务服务从‘能办’向‘好办’转变，为激发经济社会活力、打造人民满意的服务型政府贡献力量。”县行政审批服务局党组书记、局长苏小宁坚定地说。