“征纳互动真的很方便,在家就可以解决问题。过去，遇到 涉税问题打电话害怕说不清，跑办税厅又耽误时间，网上搜索答案五花八门。现在通过这个征纳互动平台，我就可以直接和税务 局业务骨干视频连线，一对一咨询，遇到难题分分钟搞定，真的太方便了!”纳税人李女士连连陈赞。 

近日，国家税务总局榆林市横山区税务局以纳税人缴费人体 验感和满意度为导向，组建了横山区税务局征纳互动运营服务中心，聚焦“精准推送、智能互动、依职分办、智能知识库、运行 监控”5 大功能场景，以实现“辅导办理一体化、流转处理扁平化、税费服务场景化”的服务目标，助力税收营商环境向优向好发展。

一是精准推送，以“细”破局。运用税收大数据对纳税人进 行精准画像，由主管税务机关为其及时、有效、精准地推送税费 优惠政策，实现“人找政策”向“政策找人”的转变，推动优惠 政策应享尽享、提示提醒应知尽知。

二是智能交互，以“新”提质。纳税人缴费人线上办理业务 时如遇困难，可通过征纳互动平台发起在线咨询，由智能机器人 “悦悦”提供智能问答，机器人无法解决的可一键转接人工咨询， 实现“智能+人工”交互，不断优化智能咨询服务体验。 

三是问办协同，以“快”增效。远程协助、视频通话等功能 让纳税人缴费人既能问、也能办，快速高效解答问题。坐席人员可通过“远程协助”功能实时查看纳税人端的操作界面，并进行指导；线上无法解决的问题，可由纳税人在线提供相关资料，核实后为纳税人办理，并反馈最终结果，有效提升纳税人缴费人满意度、获得感。

四是全程互动，以“伴”升温。建立由 6 名业务骨干组成的 征纳互动专业服务团队，实施涉税业务“一问即办”，全流程协 助作业、闭环解决，进行实时贴心辅导，切实让纳税人缴费人享 受到即问即查即办、全程互动、多维互动的全新办税体验，让税1 2 1费服务更有感。