“只需要在电子税务局点击征纳互动，就可以进行涉税事项咨询。不管是智能互动还是人工互动、留言互动，都能实时获得业务辅导，这样的服务太贴心、太高效了。”4月9日，在横山区税务局征纳互动运营服务中心，刚刚体验过征纳互动服务的市民高先生对征纳互动平台的“问办结合”办税模式赞不绝口。

今年以来，横山区税务局紧紧围绕优化税收营商环境工作重心，统筹设立征纳互动运营服务中心，聚焦“精准推送、智能互动、依职分办、智能知识库、运行监控”五大功能场景，有力推动辅导办理一体化、流转处理扁平化、税费服务场景化，切实提升纳税人、缴费人的获得感和满意度。

精准推送，以“细”破局。横山区税务局运用税收大数据对纳税人进行精准画像，并为其及时、有效、精准地推送税费优惠政策，实现“人找政策”向“政策找人”转变，推动优惠政策应享尽享、提示提醒应知尽知。

智能交互，以“新”提质。纳税人、缴费人线上办理业务遇到困难时，可通过征纳互动平台发起在线咨询，由智能机器人“悦悦”提供智能问答，机器人无法解决的可一键转接人工咨询，实现“智能+人工”交互，不断优化智能咨询服务体验。

问办协同，以“快”增效。征纳互动平台的远程协助、视频通话等功能，让纳税人、缴费人既能问、也能办，快速高效解答问题；坐席人员可通过“远程协助”功能实时查看纳税人端的操作界面并进行指导。对于线上无法解决的问题，纳税人可在线提供相关资料，经核实后便可为纳税人办理并反馈最终结果。

全程互动，以“伴”升温。横山区税务局建立了由6名业务骨干组成的征纳互动专业服务团队，按照涉税业务“一问即办”要求，开展业务全流程协助作业、闭环解决；开展实时贴心辅导，切实让纳税人、缴费人享受到即问即查即办、全程互动、多维互动的全新办税体验，让税费服务更有感。

据了解，今年1至3月，横山区税务局征纳互动平台共实现智能应答2261条，完成人工互动123次、留言互动2次，切实为该区税收营商环境不断向优向好发展提供有效助力。