近年来，国家税务总局绥德县税务局始终坚持以纳税人缴费人为中心的服务理念，纵深推进数字化转型条件下的税费征管“强基工程”，认真落实“高效办成一件事”，不断提高办税缴费便利，打造“智慧前台”服务矩阵，切实提升税费服务效能。

“以前来办税，排队时间长不说，有时候资料没带全还得跑几趟。现在不一样了，很多业务在智慧导税区就能直接办结。确实需要到窗口办理的，导税员也会提前帮着把资料梳理齐全，到窗口一次就能办完，真是又方便又省时间！”前来办税服务厅办理业务的张先生感慨道。

 以往进办税服务厅办理业务，都是先取号再到人工窗口排队办理业务。在深入推进办税服务厅转型升级过程中，窗口不断“精简”，通过“智慧导税区”分流，推动服务能力持续提升。建立预检导办机制，涵盖业务预检、线上分流、动态分流等功能。4名导税人员通过“进厅预检导办”，梳理纳税人缴费人业务事项办理内容，提供预检服务的同时，按照不同事项办理流程分析预判，将纳税人缴费人分流至自助办税、简事快办、人工窗口、特色专窗等不同的功能区，实现服务路径优化。

 绥德县惠商财务有限公司的办税人员刘女士说：“现在税务局办税系统升级快，像我这种老会计有时候对新功能的操作也比较费力，导税员不仅现场辅导宣传，还能一对一指导系统操作，服务太贴心了。”导税员有针对性地对纳税人缴费人的资料进行预审，引导纳税人缴费人在“智慧导税区”线上办理税费事项，切实减少办税时间与成本，显著提升服务效率。

 自办税服务厅转型升级以来，绥德县税务局办税窗口设置由9个压缩为5个，进厅业务量同比下降。99%以上事项在导税员识别后实现精准分流，97%的税费事项和99%的纳税申报事项都可以进行“网上办”“掌上办”。纳税人缴费人平均等待时间缩短了75%以上。

 下一步，绥德县税务局将始终把纳税人缴费人的需求作为提升服务的“风向标”，推动导税服务向“智慧导办”转型，探索办税服务厅权益性服务从“接诉即办”向“未诉先办”转变，让办税缴费更简化、更便捷、更省心，成为持续提升纳税人缴费人的满意度和获得感、促进绥德辖区税收营商环境提升的有力助力。